中国外卖市场调查:提高外卖小哥待遇或能减少交通事故

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作者:admin 
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调研交流 调研方法 发布时间:2017-9-5 16:20:37
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admin 发表于 2017-9-5 16:20:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

据媒体报道,上海市公安局交警总队统计,今年上半年,涉及到全上海送餐外卖行业的伤亡道路交通事故共76起。一时间,关于“外卖员与交通安全”的讨论也蔓延开来。

腾讯科技第一时间上线问卷调查,并根据调查结果,输出一份中国外卖市场概况以及外卖员生存现状。



数据显示,接近76%的人有过用APP叫外卖的经历,可以说外卖市场在中国已经成熟,但仍有接近25%的人没使用过,这说明仍有一部分的市场潜力可以挖掘。



在去掉“没用过APP叫外卖”的样本后,我们可以看到“懒得动”是叫外卖的主要原因,在恶劣天气叫外卖的人有28.1%,而几乎全部依靠外卖吃饭的人,大概占据7.3%。



从叫外卖的时间段看,午饭时间段占据了明显优势,这或许与当前快速的生活节奏有关,工作在写字楼里的人,已经没有了出去吃饭的时间。



与之前的打车大战一样,外卖也经过了长时间的补贴阶段。在补贴大战过后,我们可以看到,有不少用户的习惯已经养成,超过47%的人在没有补贴的情况下,也会继续叫外卖,仅有15.3%的人明确表示不会。




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admin  楼主| 发表于 2017-9-5 16:20:37 | 显示全部楼层



在外卖的用户体验方面,用户最不能容忍的是饭菜卫生不合格,而对于送餐时间,仅有32.9%的人比较关注。



轮到外卖小哥登场了,超过48%的用户,可以忍受半个小时到1个小时的送餐,要超过“10分钟到半个小时”的用户,而能忍受1个小时以上的,仅有3.4%。



你平常是如何对待外卖小哥的?数据显示,大多人的态度还是比较和蔼的,接近91%的人没对外卖小哥发过脾气。



如果是发脾气,送餐慢则成为用户发火的主要原因。此外,外卖员的态度不好,也容易把用户的火“拱”起来。



回到最初的新闻,在用户眼中,担心被投诉和少赚钱,成为外卖员频繁违反交通规则的重要原因,为了赶时间,他们只能超速、逆行、闯红灯、乱占道……



如何解决这个问题?或许提升自身的安全意识,提高外卖员的工资待遇,才是最根本的解决之道。





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